Retur în 14 zile

Dacă sunteți Consumator (persoană fizică care cumpără în afara activității sale comerciale), aveți dreptul să renunțați la un produs nepersonalizat în 14 zile calendaristice, fără să spuneți motivul, conform OUG nr. 34/2014.

Cât timp aveți

Termenul de 14 zile începe în ziua în care primiți produsul sau în care îl primește o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul. Dacă ați comandat mai multe produse care sosesc separat, termenul începe de la primirea ultimului. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne anunțați înainte să expire cele 14 zile.

Cum renunțați

Spuneți-ne că vreți să renunțați la comandă, într-unul din aceste moduri:

• telefonic sau pe WhatsApp, la +40 756 109 881;
• printr-o declarație scrisă trimisă prin poștă la sediul nostru: INOVA WORKS S.R.L., Str. Petru Maior nr. 26A, et. 2, ap. 12, Mun. Reșița, jud. Caraș-Severin.

Indicați numărul comenzii, numele dumneavoastră și produsele returnate. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Model de formular de retragere

Către INOVA WORKS S.R.L., Str. Petru Maior nr. 26A, et. 2, ap. 12, Mun. Reșița, jud. Caraș-Severin, telefon/WhatsApp +40 756 109 881:

Vă informez prin prezenta că renunț la contractul de vânzare a următoarelor produse: ………………………

Comandat la data de ………………… / primit la data de …………………

Numărul comenzii: …………………

Numele consumatorului: …………………

Adresa consumatorului: …………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este pe hârtie): …………………

Data: …………………

Returnarea produsului

Trimiteți produsul înapoi, la adresa pe care v-o comunicăm când ne anunțați, în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ați anunțat că renunțați. Pregătiți-l în ambalajul în care l-ați primit, dacă se poate, împreună cu toate accesoriile.

Costul transportului la întoarcere îl suportați dumneavoastră. Vă spunem asta înainte de comandă, tocmai ca să nu fie surprize. Alegeți un mod de trimitere care are dovadă de expediere.

Banii

Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costul transportului standard de la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care aflăm că renunțați. Restituirea se face pe aceeași cale prin care ați plătit, fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă ați ales un transport mai scump decât cel standard, diferența nu se restituie.

Putem amâna restituirea până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați trimis, în funcție de care eveniment are loc primul.

Starea produsului

Răspundeți doar pentru scăderea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai mare decât cea necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (cât ați face într-un magazin obișnuit). Dacă produsul este folosit, deteriorat sau incomplet din cauza dumneavoastră, putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare scăderii valorii.

Ce nu se returnează

Dreptul de retragere nu se aplică produselor făcute după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar, cum prevede art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014. Aici intră produsele cu nume, text sau poze, produsele făcute după o scanare sau la dimensiuni cerute și orice produs realizat după o ofertă acceptată de dumneavoastră. Le facem special pentru dumneavoastră, de aceea nu se pot returna.

Acest lucru nu vă afectează dreptul la garanția legală de conformitate, dacă produsul personalizat are un defect.

Produs cu probleme

Dacă produsul a ajuns deteriorat, nu este cel comandat sau are un defect, aveți dreptul la garanția legală de conformitate, indiferent dacă este personalizat sau nu. Anunțați-ne la +40 756 109 881 cu numărul comenzii și, dacă puteți, cu poze, iar noi îl reparăm, îl înlocuim sau vă restituim banii, în condițiile legii. Vezi Termeni și condiții, punctul 13.